旗峰观察|公共服务领域应推行预约服务

时间:2019-11-11 来源: 南宁新闻

《东莞日报》报道,“首先,我去附近吃早餐,然后提前15分钟在服务大厅排队领取号码。汽车检查可以在10分钟以上完成。” “这是曾庆红7月22日在南方城市综合服务中心的个人经历 同日,程楠综合服务中心正式开始办理微信预订服务。许多像曾庆红这样的市民通过手机在线预订,实现了“更少的拥堵和排队”

在东莞,我们每个享受公共服务的人都不愿意在长队中浪费时间。 正常情况下,如果你计划在某个部门工作,你必须先请假。上午或下午休假几乎是正常的。 事实上,真正的工作时间并不长,从十分钟以上到不到三四分钟。 我们必须请一个上午或下午的事假的原因是因为我们不能确定我们必须排队,到达现场需要多长时间还不知道。 如果我们能预约,当我们能做生意时,这种确定性不仅能减少排队时间,还能给我们安排时间的灵活性。 随着微信的普及,这项服务的推出和应用将极大地方便市民。

从更广的角度来看,东莞公共服务应该扩大预约服务的范围,以确定性取代不确定性,提高公共服务的质量和效率。

预订服务不仅是节省时间的艺术,还可能带来其他好处。 显然,如果预订服务更普遍,那么东莞的停车场就不会这么紧张了。 开车去公共机构必然会占用停车位。你排队的时间越长,占用停车位的时间就越长,其他人的私家车无法使用停车位的时间也就越长。 然而,在预订服务的情况下,每个人都可以根据协议按时到达。在节省时间的同时,也节省了停车位的占用时间,从而提高了停车场的使用效率。 一个例子是,预约服务推出前,程楠综合服务中心前宏伟五路交通经常堵塞,附近的停车位更难占用。许多市民在工作时间前一小时聚集在一起处理事务。停车和道路交通压力很大。 市民使用微信预约服务提前安排工作时间,在非高峰时段工作,避免拥挤和排队。

一个好消息是,目前,市政府政务服务数据局已经开通了公众号码“关家政务”。公共号码目前处于调试阶段。预计将于9月底完成与城镇街道中心的对接。届时,市民可以通过公共号码“关家政务”享受预订服务 可以预见,随着智能手机的普及,公共服务更加顺畅便捷的时代必将更快到来,一种感觉也将更加深入人心,为市民提供更多的预约服务,努力提高服务时间的确定性,切实增加社会福利。

高剑

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